重要的 KPI 销售指标（定义和示例）

关键绩效指标 (KPI) 是用于评估绩效的可量化基准和指标。在许多专业领域，开发、设计和客户服务都受到可预测的选择的影响，这些选择包含有关最佳实践的经验教训。成功确定 KPI 可能会揭示您的团队可以从明智的目标设定中成长的重要方式。

什么是 KPI 销售指标？
KPI 销售指标可靠地提供可衡量的价值，揭示业务的成功或失败。当 KPI 产生足够可量化的数据时，它会生成一个指标。通过实验，您可以揭示这些指标如何相互作用并确定它们是否可预测。指标之间的关系并不总是很明显。KPI 用于指导大公司的整体绩效，但它们也可以最大限度地提高小型餐厅厨房的效率。

KPI 如何改善业务？
KPI 很重要，因为它们允许您根据可量化、可测试的信息或指标来设定和实现目标。例如，如果您的目标是在年底前增加利润，您可能会增加成本、降低预算或销售更多产品。关键绩效指标教您如何查看许多因素，然后才能对自己的预测充满信心。

团队和分析师使用 KPI 进行观察和制定策略，如果不使用指标，这些观察和策略可能会被忽视。如果您想深入了解将您的项目或业务结合在一起的交互作用，KPI 可以快速建议您如何改进和发展。

可以为企业赋能的 20 个重要 KPI
至关重要的是，您对团队或公司绩效的看法允许您在设定和实现增长和精简目标之前评估信息。以下列表将 KPI 划分为重点类别，表明您可以使用 KPI 来揭示和组织跨部门的许多有用指标。以下是 20 个重要的 KPI，可以帮助您提高改善业务的能力：

销售关键绩效指标
销售 KPI 提供基于组织商业活动的指标。他们评估以下主题：

1.总销量
此 KPI 提供了一个指标，用于获取设定时间范围内的总销售额。例如，您可以获取上个月的总销量，并用它来设定下个月的销售目标，让您的销售团队持续衡量成功。如果您获取上一年所有 12 个月的总销量，您的销售团队就可以开始分析年度趋势。

2. 销售周期时间表
您可以将此指标键控到特定产品、类别或销售人员。衡量销售周期的效率可以帮助您找到改进方法并更快地完成销售。该指标可以显示哪些客户在购买前花费了更多时间，并指导您相应地调整销售策略。

3.渠道销售
渠道可以是批发商或独立经销商。当业务依赖于各种批发渠道时，按渠道细分销售额使您能够按盈利能力对渠道进行排序。现在，您可以调查为什么某些渠道表现不佳以及您可以采取什么措施。

4.收入与目标
目标是您的预计收入。通过将目标与实际收入进行比较，您可以评估预测的准确性以及如何调整它们。当您的预计收入与实际收入相匹配时，您的部门可以反思收集到的数据，做出更明智的决策，并有望引导您实现目标。

客户指标
客户提供与产品、员工和服务的频繁和重复的交互。他们通常乐于分享自己的观点。以下是一些来自客户行为的指标：

1.客户数量
使用数据库，您的团队可以轻松统计您的客户总数。然后，您可以将年利润总额除以客户总数，然后将该数据与每个批发渠道的年利润进行比较。低收入批发商可以通过考虑客户数量和先前利润来设定接近平均年利润的目标。

2. 客户终身价值
客户生命周期价值是基于假设获取和保留的单个客户的利润预测。您可以计算每个销售渠道的总客户生命周期价值，作为渠道绩效的指标。然后，每个渠道都可以根据客户群生成长期利润预测。

3.获客成本
客户获取成本是与获得客户或客户相关的成本。这允许营销团队评估客户获取所涉及的费用。通过分析客户获取成本的上升或下降，您可以预测未来成本并制定降低成本的策略。

4.客户保留
这个指标就像客户满意度。您可以通过使用定期客户调查、社交媒体互动或零售层面的数据收集来追踪客户保留率。评估外展或产品发布可以成为使用此指标的可靠做法。

5.放弃率
放弃率告诉您客户何时无视您的产品。注意力是一种宝贵的资源，销售团队可以设定目标以降低放弃率。通过交叉参考放弃率和产品购买习惯，您可以了解哪些产品值得鼓励，哪些应该停止。

6.公审
公开试验是可以收集有关产品或服务发布的早期指标的活动。对同一广告活动提供变体的两个试验可以产生强有力的指标，表明哪个活动可能更成功。来自公开试验的反馈很有价值，因为它们没有偏见，可以为您提供准确的营销活动绩效分析。

人事关键绩效指标
员工还提供与安全、效率和质量相关的关键指标：

1.员工流失率
公司文化和定期评估的招聘实践可以提高员工忠诚度。将在一定时期内离开公司的员工人数除以平均员工人数，得出离职率。如果人数过多，可能有必要激励员工留下更好的福利和津贴。

2.员工满意度
员工满意度是工作场所的信心和舒适感。对您的员工进行调查以跟踪他们的满意度可以告诉您很多关于您的部门是否处于最高水平的表现。与按指标衡量的销售额一样，有关员工满意度的统计报告可以让您了解整个公司的员工满意度。

3. 内部晋升与外部聘用
对于一家对其招聘行为负责的公司，它必须跟踪人们是否寻求晋升机会的入职环境。内部和外部招聘是一般情况，但重要的是要知道哪些招聘会导致公司发展，哪些不会。平衡基于 KPI 的招聘环境与各种其他增长指标并通过多种环境找到潜在增长也很重要。

成本关键绩效指标
成本分析可以揭示增长机会的有力指标。这里有些例子：

1.成本
成本是反映费用的简单 KPI。随着时间的推移，您可能会根据成本上升或下降来跟踪利润。这些数据可以让您根据需要更改费用以进行补偿。

2. 成本体积比
该 KPI 揭示了将费用考虑在内的真实利润率。由于与销售相关的佣金、薪水和营销等成本，成本与销量的比率是一个关键指标。它可以显示可能值得重新考虑的产品或渠道，以及哪些产品或渠道足够有效以进行迭代。

3. 费用与预算
这使您可以将实际总成本与预计预算进行比较。与收入和目标一样，支出和预算可以缩小预测与实际绩效成本之间的差距。如果您的预测准确无误，您就可以制定有盈余的预算。

4. 客户生命周期价值与客户获取成本
组合指标可以产生有效的 KPI。获取客户的成本通常低于该客户的生命周期价值。如果生命周期价值随着时间的推移而增加，提高购置费用可能会充满信心地吸引更广泛的客户群。

流程指标
这些 KPI 与企业日常运营中出现的流程相关：

1. 客户支持票
支持票代表支持请求。您可以在提交时记录收到的客户支持票据。这可能会让您预测未来一天完成当天的支持工作可能需要的时间。

2. 缺陷百分比
有缺陷的产品可能是一个重要的关键绩效指标。通过监控缺陷产品的百分比，您可以计算出比率。您的部门可能会尝试使用不同的材料和轮班时间表来降低比率。

3.活动比例
贵公司可能会提供年度活动作为外展活动的一部分。查看销售的一种方法是通过活动来衡量他们的成功率。通过以成功率最低的活动为目标，团队可以快速提高平均水平。