BPO 的含义是什么？（种类和优点）

组织可能会发现自己处理所有业务流程具有挑战性。为了解决这个问题，出现了业务流程外包（BPO）协议，允许公司将他们的一些流程外包给其他公司。了解 BPO 的含义可以帮助您决定如何使用它并更有效地为企业战略和决策做出贡献。

BPO的含义是什么？
业务流程外包涉及与另一家公司签订合同来处理业务流程。组织经常与 BPO 公司签约来处理一个业务流程，尽管有些组织使用 BPO 公司来处理多个业务流程。这意味着第三方管理与该业务流程相关的所有物流。承包组织支付约定的金额并在约定的期限内接受服务。组织可以将 BPO 用于 UX 设计等前台流程，或质量保证等后台流程。这对于希望扩大供应或生产单位的制造公司来说很常见。

BPO的基础是分工和专业化，它已成为组织节省成本和获得优质服务的流行技术。外包业务功能可能很复杂，组织必须对其潜在合作伙伴进行彻底研究。通常，政府政策、政治氛围、经济预测、文化障碍和服务质量是组织在签订 BPO 协议之前考虑的一些因素。

业务流程外包的类型
以下是一些业务流程外包的类型：

在岸外包
当承包组织和 BPO 公司位于同一个国家时，发生在岸或国内外包，尽管这两个组织可以位于不同的城市或省份。这种形式的外包在销售、营销和客户关系等前台流程中很常见。这是必要的，因为这些流程要求 BPO 公司了解承包组织目标市场的文化背景。承包组织希望更密切地监控流程的情况也很常见。

近岸外包
在近岸外包中，承包组织将其业务流程外包给邻国的公司。邻国接壤，因此加拿大公司可以与美国公司进行近岸外包。这种外包的主要因素可以是有利的政府政策、专业化、更好的资源和市场扩张。这种类型的外包还可以使承包组织更容易监督 BPO 公司。

离岸外包
当承包组织和 BPO 公司位于两个不同的国家并且不共享边界​​时，如近岸外包，就会发生这种情况。这种形式的外包在生产、IT 系统安装和支付处理等后门流程中很常见。组织可以将这些流程外包给离岸公司，因为它们不是常规流程，也不需要了解文化背景。由于成本效益、有利的政府政策、廉价劳动力和市场扩张，公司经常采用离岸外包。

BPO的优势
以下是外包业务流程的一些优点：

降低运营成本
外包业务流程的主要动机之一是降低成本。这可能是因为劳动力更便宜、资源更便宜或做生意更容易。例如，鞋业公司可以将生产外包到原材料和劳动力更便宜的地方。同样，一个组织可以将其生产外包给对其产品征税较低的国家。此选项允许承包组织利用更有利的商业氛围，而无需在另一个国家/地区建立分支机构。这有助于确保降低运营和资本成本并增加利润。

提高效率
BPO 公司将自己的品牌建立在成为各自领域专家的基础上。他们通常为许多组织处理相同的业务流程，并拥有专业的劳动力和技术，从而更容易有效地执行。结果，外包业务流程可以让承包组织享受更高的效率。这对于拥有足够资金的初创公司很有用。他们可以外包给 BPO 公司，而不是自己处理所有业务流程。这可以提高他们的产品质量，并增加他们的业务取得成功的机会。

更多时间用于其他业务流程
经营一个组织可能具有挑战性，即使对于经验丰富的经理和专业人士也是如此。通常，企业专注于基本业务流程，而可能不太关注支持流程。这可能很危险，因为这些过程对于确定组织的整体盈利能力可能很重要。BPO 可以帮助承包组织减少他们的工作量。这些组织可以有更多时间专注于其业务的其他重要方面，例如员工士气、企业社会责任和企业战略。

允许国际扩张
当组织变得足够大时，他们可能会决定扩展到其他国家。为此，他们必须考虑在新国家/地区可能面临的不同商业制度。这涉及新的法律、市场数据和经济因素。直接处理这个问题可能代价高昂且令人沮丧。

相比之下，将一些业务流程外包给当地的 BPO 公司可以帮助企业避免这种情况。例如，大型国际律师事务所可以与较小的本地律师事务所合作，以便更容易地进入市场。此外，BPO 可以让承包组织利用 BPO 公司的知识和专长，更容易扩展。

提供重要的合作伙伴关系
BPO 协议可以成为形成持久和互惠互利的伙伴关系的好方法。当两家公司签订 BPO 协议时，它们通常会成为长期合作伙伴。BPO 公司也可以光顾承包组织。这可以是购买他们的产品，将其他业务流程外包给他们，或者将承包公司推荐给他们在不同国家的合作伙伴。这些合作伙伴关系可用于扩展到国外市场、更多客户和获得更好的交易。

BPO的缺点
以下是企业在外包业务流程时可能遇到的一些问题：

安全漏洞的可能性
外包业务流程可能涉及组织共享完成流程所需的敏感信息。这可能包括商业秘密、客户信息和公司战略。通过外包，可能会发生数据盗窃和滥用敏感信息的情况。当 BPO 公司没有先进的数据安全系统时，这些问题尤为重要。这可能会将承包组织的信息暴露给黑客和数据泄露。同样，BPO 公司本身也可能对违规行为负责。这可能意味着侵犯知识产权、挖走客户或将组织的创意转售给他人。

缺乏运营独立性
业务流程外包的另一个主要缺点是承包组织可能会失去对 BPO 公司的独立性。通常，组织会外包必要的业务流程，例如营销、IT、生产和支付处理。因此，如果没有 BPO 公司，承包组织可能无法开展业务。这意味着，如果 BPO 公司遇到任何导致他们无法运作的问题，则承包组织也可能受到影响。在生产的情况下，承包组织可以通过批量接收货物来最大限度地降低这种风险。其他组织可以使用保险计划来保护自己。

文化障碍
公司经常将他们的业务流程外包给不同国家的公司。这些国家有时具有不同的文化并使用不同的语言。这可能会影响双方之间业务和沟通的便利性。例如，对于说英语的人来说，在咨询会议期间向说日语的人传达营销理念可能具有挑战性。这可能会导致沟通不畅，从而导致代价高昂的错误。同样，文化差异会导致工作关系紧张。组织可以通过与专门的翻译人员合作或雇用更多样化的员工队伍来与来自其他地区和文化的人进行交流，从而绕过这一劣势。

外部政治经济因素的影响
一个组织的业务流程发生在两个不同的国家，这意味着它必须监控这些国家的事务。当组织外包给另一个国家时，该国的政府政策和经济因素会影响他们。例如，如果 BPO 公司的政府增加生产税，这可能会转化为承包组织的更高运营成本。如果 BPO 公司处于动荡地区，这种情况可能会出现问题。在这种情况下，承包组织在决定其长期战略和目标时需要考虑这些因素。

缺乏监管
业务流程外包的另一个缺点是缺乏来自承包组织的监督。虽然许多 BPO 协议都有样品测试的规定，但承包组织收到劣质产品是很常见的。此外，承包组织无法监控 BPO 公司的时间表。这可能会导致 BPO 公司延迟交付产品或服务。这可能会影响承包组织的业务。它还可能使承包组织难以制定长期计划或确保其产品的质量。