什么是商业基准？（类型和好处）

基准测试是一种业务战略，可帮助企业更好地了解他们的竞争力并确定需要改进的领域。它涉及衡量关键流程并将结果与​​竞争对手或他们给定行业的平均水平进行比较。了解有关基准测试的更多信息可以帮助您在市场上成功竞争。

什么是商业基准？
如果您发现自己想知道“什么是商业基准”，它涉及将其运营、流程和产品与其竞争对手和行业进行比较的企业。当一家公司想要增长或正在失去市场份额时，标杆管理是一种有用的增长策略。您还可以考虑进行内部基准测试，以在内部比较业务的各个方面。基准测试有助于提高企业服务、产品、政策和战略的质量。企业可以进行基准测试的一些示例包括分析员工流动率、比较营销预算，甚至评估产品生命周期。

基准测试的好处
以下是企业基准测试的几个好处：

主动监测
通过基准测试，您将在监控和衡量公司绩效方面发挥积极作用，帮助公司更好地适应市场并在市场中竞争。它还可以帮助您更加关注市场趋势，并确保您相应地调整业务实践。由于市场趋势经常变化，分析公司业绩是一个持续的过程，可以帮助您快速适应市场变化。

有竞争力的优势
通过积极地将一家企业与其他企业进行比较，您可以确定需要改进的领域以及您甚至可能具有优势的领域。竞争优势有助于企业在竞争对手不具备相同优势的领域超越竞争对手。它们可以包括诸如提供更好的客户服务、提供优惠的价格和创造卓越的产品质量等策略。

规划和战略制定
基准测试可帮助您了解企业在市场中的地位。它还可以帮助您更有效地规划和制定战略。您可以制定计划来改善企业的弱点，或者学习如何更好地利用您的竞争优势。规划和制定战略有助于制定业务目标，有助于制定方向和可衡量的目标。

创建问责制
公司的所有员工都对自己的个人角色负责。由于基准测试导致目标设定，它可以帮助让每个员工对实现他们的个人目标负责。一旦员工了解了他们在此过程中明确定义的角色和目标，就可以鼓励他们在自己的角色中变得更加积极和富有成效。

鼓励持续改进
基准测试创造了一个持续的过程，试图改善业务并保持竞争力。保持这种心态可以将公司文化转变为寻求短期和长期增长的文化。每次你进行基准测试时，你可能只关注公司的一个方面，但随着时间的推移，你努力发展每个方面，结果往往是整个组织都有所改善。

增长和销售
基准测试可以帮助创造更好的产品和服务，并帮助公司成长。当您有效地进行基准测试时，您可能会通过确定如何成为市场上更有效的竞争者来看到销售额的显着提高。通过继续利用基准测试，您可能会增加持续增长的可能性。

对标过程
以下是您可以采取的使基准测试适用于几乎任何类型的业务的关键流程：

规划阶段：首先关注对业务成功至关重要的一些关键领域，然后选择您计划使用的指标。您可以通过确定要回答的具体问题来帮助做到这一点。

内部分析：从您希望作为基准的业务方面记录和衡量数据，并尝试对其进行客观分析。然后，您可以使用它来将数据与内部和外部来源进行比较。

数据收集：从外部来源收集数据，包括来自竞争对手和一般市场趋势的数据。从外部来源收集数据可以有多种形式，包括在线研究、采访行业领导者、致电其他企业，甚至访问他们的工作场所。

数据分析：召集你的团队分析和比较你从外部来源收集的数据和你从内部收集的数据。一旦您确定了您的弱点，将它们包含在您可以与所有相关利益相关者共享的可操作报告中，包括后续步骤的说明、文档和可衡量的目标。

采取行动：让主要利益相关者参与流程，以帮助他们接受并快速有效地进行更改。根据需要举行培训和会议，以确保所有相关部门和员工都了解他们的期望。

监控和重复：使用关键绩效指标 (KPI) 监控结果，以便每个人都可以跟踪他们在实现目标方面的进展。成功实施新流程后，继续重复这些步骤以确定需要改进的新领域非常重要。

基准测试的类型
以下是一些常见的基准测试类型供您考虑：

绩效基准
衡量您与他人的整体表现是最常见的基准测试类型之一。您可以选择将您的产品或服务的价格、质量、速度和可靠性与竞争对手进行比较。将您在这些领域的表现与竞争对手或行业的平均水平进行比较可以帮助您了解如何改进。

战略对标
战略基准测试涉及将公司与行业领导者进行比较。这意味着找出哪些流程使他们成为成功的行业领导者，并确定您可以采用的最佳实践和可转移流程。这也可以帮助您识别他们流程中的差距，您可以利用这些差距更好地与他们竞争。

数字基准
将您的在线形象与竞争对手的在线形象进行比较变得越来越重要。数字基准测试包括衡量和比较网站流量、数字营销支出、有机搜索排名和社交媒体排名。由于在线计划很容易衡量，比较和跟踪这些信息可能比其他基准测试方法更容易获得。

内部基准测试
内部分析对于企业的基准测试极为重要。这涉及比较不同的部门、产品线、服务地区或服务产品。例如，您可以比较用于将产品从一个仓库入库和运输到另一个仓库的流程，以帮助确定最有效的流程。

过程基准
如果您只想对特定业务领域进行基准测试，流程基准测试是最适合使用的类型。您可以通过从员工或客户那里获得反馈来比较您的特定流程。对新兴技术进行评估以确定是否有任何新流程可以替代您当前的流程以帮助其提高效率也很有帮助。

基准测试的例子
以下是企业基准测试的两个示例：

零售店网站的基准测试示例
以下是零售店用来评估其电子商务网站的基准测试示例：

一家全渠道服装零售商发现在线销售额低于他们在推出新电子商务网站时的预期。他们上网研究竞争对手网站的任何独特功能，并开始调查客户以获得更深入的了解。该零售商发现他们的电子商务网站上缺少实时聊天框，该聊天框允许客户进行在线咨询以帮助他们更好地决定要考虑哪些产品。实施实时聊天框后，该零售商继续进行基准测试以跟上在线趋势。

航空公司营销的基准示例
以下是一家航空公司用来监控其营销工作的基准测试示例：

一家航空公司想调查他们的营销是否存在任何漏洞。他们聘请了一家咨询公司来研究他们的整体营销并将其与竞争对手的进行比较。公司首先比较航空公司的规模，然后确定营销预算是否相对充足。他们还调查在每个营销渠道上花费了多少。该公司发现，几乎每个竞争对手都在将更多资源转移到线上，而这家航空公司则更多地关注线下渠道。发现这一情况后，该航空公司将重心转移到在线活动上，并聘请了在线营销团队。