沟通技巧：定义和例子

沟通技巧是允许您提供和接收不同类型信息的能力。一些示例包括交流想法、感受或您周围发生的事情。能够与周围的人交流很重要，因为它可以帮助您作为一个团队一起工作或将您可能拥有的想法传达给更广泛的团队。

沟通技巧包括听、说、观察和同理心。两种最重要的沟通技巧是听和说。无论您是独立工作还是在大团队中工作，您都可能会在某种程度上使用这两种技能。例如，您需要倾听和理解客户的请求才能完成您的工作。同样，能够向您的团队解释您的工作或策略有助于创建更高效​​的流程。

沟通技巧的例子
以下是您可以练习的一些沟通技巧，以便在工作场所更有效地工作：

积极倾听
调整你的沟通方式
友善
置信度
提供和接收反馈
音量和清晰度
共情
尊重
理解非语言暗示
响应能力

积极倾听
积极倾听意味着密切关注与您交谈的人。当你积极倾听时，你也会注意说话者的面部表情、姿势和手势，以更多地了解信息的含义。这种能力可以帮助你更好地了解你的同事和客户，从而让你建立更好的联系。

通过专注于演讲者、避免分心并准备问题、评论或想法以深思熟虑地回应，您可以成为一个积极的倾听者。当同事来找你谈某事时，与他们进行眼神交流，让他们知道你正在参与对话。您甚至可以点头或做出其他肯定，例如点头或微笑，以表明您正在倾听。

调整你的沟通方式
所有情况都不同，因此了解在不同情况下何时以及如何进行沟通非常重要。为了充分利用您的沟通技巧，请考虑您的听众和与他们沟通的最有效方式。

例如，如果您正在与您的直接经理沟通，最好发送一封正式的电子邮件或打电话给他们。如果您正在与关系融洽的同事交流，则可以使用不太正式的交流方式，例如短信或在线消息。在工作场所，您可能会发现当面或通过视频会议传达复杂信息比通过电子邮件更容易。

友善
在友谊中，诚实和善良等特征通常会促进信任和理解。同样的性格特征在职场关系中也很重要。与他人合作时，尝试以积极的态度进行互动。保持开放的心态，并提出问题以帮助您理解演讲者的信息。一些小动作，例如询问某人的近况、说话时微笑或表扬工作出色，可以帮助您与同事和经理建立富有成效的关系。

置信度
人们更有可能对表现出自信的想法和个人做出回应，因为他们更具吸引力。当您自信地讲话时，您可以吸引并保持听众的注意力，使您更容易传达您的信息。

可以帮助您感觉和看起来更自信的肢体语言包括在与某人打交道时进行眼神交流，坐直并肩膀向后并提前做好准备，以便您的想法清晰易懂。一定要清楚地表达你的话，这样你的听众才能听到你的声音。

提供和接收反馈
一个好的沟通者不仅能够提供反馈，而且能够接收反馈。接受建设性的批评可以让您了解可以改进的地方，从而成为更好的同事。您还应该能够提供您的员工可以使用的建设性反馈。

向其他人提供反馈时，一定要使用积极的语气和语言。从赞美此人的工作开始，然后反馈他们可以改进的地方。以更多的赞美结束反馈。这种方法，有时称为反馈三明治，表扬并鼓励人们继续努力工作。

音量和清晰度
任何时候与某人交流时，确保您的声音清晰可听非常重要。调整说话的声音以便在各种设置中都能听到您的声音是一项技能，这对于有效沟通至关重要。

确保您说话的声音足够大，让您的听众听到而不会打断其他对话。如果您不确定什么音量合适，请仔细阅读房间以了解其他人是如何交流的。仔细说出每个词，这样每个人都能听到您的声音，而不会重复您自己的话。

共情
有同理心意味着你有能力理解和分享他人的情绪。这种沟通技巧在团队和一对一环境中都很重要。在这两种情况下，您都需要了解其他人的情绪并选择适当的回应。能够同情他们会让你的同事感到被倾听和尊重，从而营造一个更积极的工作场所。

例如，如果您从事客户服务工作，并且有一个沮丧的客户打电话给您，同理心可以帮助您承认并分散他们的情绪和情况。同时，能够理解某人何时感到积极和热情可以帮助您获得对您的想法和项目的支持。

尊重
工作场所的另一个重要沟通技巧是尊重，包括给予和接受。尊重的一个关键方面是知道何时开始沟通以及何时回应。在团队或团体环境中，允许他人不间断地发言是与尊重相关的必要沟通技巧。

能够有礼貌地交流也意味着明智地利用与他人相处的时间。您应该始终专注于主题，提出明确的问题并全面回答任何问题。

理解非语言暗示
大量的交流是通过非语言暗示进行的，例如肢体语言、面部表情和眼神交流。当您聆听某人讲话时，您应该注意他们在说什么以及他们的非语言语言。

在交流时，您还应该注意自己的肢体语言，以确保向他人发送适当的提示。打电话时站在镜子前是了解非语言暗示的好方法。试着假装对方就站在你面前，并努力完善你的眼神交流、面部表情和肢体语言。

响应能力
无论您是回电话还是回复电子邮件，当您快速回复时，您的同事都会很感激。如果您及时回复他们，人们会感到更受尊重。

一种方法是考虑您的回复需要多长时间：这是您可以在接下来的五分钟内回答的请求或问题吗？如果是这样，最好在看到它时立即解决它。如果这是一个更复杂的请求或问题，请随时确认您已收到消息，并让对方知道您稍后会完整回复。

如何提高你的沟通技巧
通过练习，您可以学习和提高您的沟通技巧。以下是您可以尝试培养沟通技巧的一些过程：

1.寻求建设性的批评。要获得关于您的能力的客观意见，请向可信赖的朋友或同事询问他们的诚实反馈。了解你可以改进的地方可以让你确定某些你可以练习的领域，比如反应更快或练习你的发音。

2.练习你的沟通习惯。许多沟通技巧是您随着时间的推移养成的习惯。您可以通过练习新的例程来提高这些技能，使您成为更好的沟通者。这可能包括进行更多的眼神交流，提醒自己专注于演讲者，练习提供积极的反馈以及在对话中提问。

3.参加研讨会或课程。寻求有关沟通或其他沟通技巧的在线课程或研讨会。这些课程可能包括指导、角色扮演、书面作业和公开讨论。

4.寻求不同的交流机会。寻找需要您使用沟通技巧的机会。例如，您可以自愿主持演示或更多地参与团队会议。