零售业：价值链

零售价值链定义了一系列使企业能够将其产品销售给客户的行为。任何行业的价值链都描述了行业的结构及其最大化收入的方法。了解行业的价值链。了解零售业的主要合作伙伴、主要活动、成本结构和收入流。价值/供应链分析揭示了构成零售商品流动的商业活动。

零售业的主要活动：
零售商花费大量时间和精力塑造购物体验（通过商店布局和/或网站设计）并寻找机会增加销售份额和整体订单量。营销工作的重点是销售点、追加销售和交叉销售，鼓励顾客购买比他们最初购买的商品更多的商品。

传统零售商的关键是确定正确的商品组合，以正确的尺寸和颜色提供正确的产品，以及互补产品。最后，零售商现在专注于购买和客户分析，以更好地了解购买习惯和品味。

管理客户的成本和最终价格；专注于为客户解决问题，以合理的价格提供满足需求的有用服务。在本文中，我们将讨论零售业价值链的组成部分。零售价值链分为两个截然不同的部分：链的买方和链的卖方。

1. 零售价值链的买方：
价值链的买方涉及零售商从供应商采购产品并承担基础设施成本并准备销售。零售商非常熟悉链的买方，它由支持零售商与其供应商之间互动的功能组成。

由于利润率低，传统零售商在很大程度上受成本驱动。他们试图创造规模经济，以克服与大型零售足迹相关的巨大固定成本。这家数字零售商以相对较低的固定成本和在不显着增加成本的情况下增加销售额的能力扭转了这一局面。优质零售商更受价值驱动而非成本驱动。

成本结构与价值主张密切相关，因为客户必须觉得他们得到的比付出的多，或者至少有可能在充分利用公司服务的情况下利用公司。成本结构包括仓库管理、库存管理以及产品和供应商分析的活动。

主要合作伙伴供应/买方：
零售业的主要合作伙伴包括主要品牌制造商、区域和国家供应商以及地方政府。为了迎合广泛的消费者口味，传统零售商必须能够接触到全国知名品牌和大量产品。地方政府可以强烈影响零售地点的选择并提供税收优惠。

买方由以下功能组成：

仓库管理：
仓库管理和配送物流涉及产品采购后存储的实体仓库。此功能还包括货物的接收和移动活动。制成品通常会运往临时存储地点、零售店或最终客户。

库存管理：
库存管理涉及始终保持一定水平的手头货物和商品。这有助于防止延误并确保客户销售可以继续，即使出现意外问题也是如此。以合适的持有成本向客户提供合适的产品是我们的目标。如果库存管理不当，零售商最终可能会在库存中储存高价值或滞销的商品。

产品和供应商分析：
今天的零售商专注于优化供应链运营和管理不动产。产品和供应商分析涉及分析销售模式、库存水平和供应商绩效，以确保交付准确且产品有利可图。零售商必须找到可靠的供应商，同时还要将成本保持在足够低的水平以盈利。零售业严重依赖人力资源和实体基础设施。

2.链的卖方：
卖方涉及零售商向客户营销和销售这些产品。传统的零售商业模式强调便利性作为价值主张。除此之外，每种变化都提供了不同的价值主张：低成本零售商的价格，成本加成零售商的价值和质量，以及优质零售商的质量和声望。供应链的卖方包含支持零售商与其客户之间交互的功能。有时称为客户链管理，卖方需要零售商在需求开始之前主动预测、满足和管理客户的需求。链的卖方包括以下功能：

销售渠道：
客户交互点需要通过各种渠道与客户进行交互，这些渠道可以是在线的，也可以是离线的。传统零售商通过两个主要渠道进行销售：实体零售店和他们自己的公司网站。有时，这些零售商会与其他大型商家合作，分销他们自己的品牌产品。

销售业务：
销售业务涉及直接推广、支持或销售产品或服务的任何职能。大多数传统零售商都瞄准大众市场，但也有一些选择瞄准特定细分市场，例如消费电子产品、家居用品和办公用品。高端零售商总是针对大众市场中的特定细分市场，尽管他们经常打造对大众市场有吸引力的品牌。传统零售商最大的收入来源是产品或服务的销售利润。一些零售商还向制造商收取回扣和奖励，以换取优质的货架空间（或网站布局）和促销。

客户关系和销售分析：
客户和销售分析涉及收集和分析有关客户、他们的顾虑和需求的信息。这些知识可以让零售商全面了解市场。对于传统零售商，客户关系取决于零售商的风格。低成本和加成型零售商一般侧重于自助服务或售前服务，而优质零售商则强调人工协助和售后服务。数字零售商几乎完全专注于自助服务。