我们所有人都是消费者,从摇篮到坟墓,更准确地说,从子宫到坟墓或火葬。从某种意义上说,消费者的历史就是人类的历史。消费者是任何国家最大的经济群体。它们是我们所有经济活动的中心点。但同样的消费者也吃掉了最无声的群体。在历史进程中,消费者的需求、消费方式和问题的性质随着社会和经济的发展而不断变化和演变。
早期的消费者
消费任何东西的意义上的消费者的历史可以说是从人类的历史开始的。在史前时代,人类直接从大自然中采集食物和其他必需品。随着岁月的流逝,他们开始使用天然材料生产/准备食物和其他物品。因此,生产是为了自我消费和直系亲属。这个人既是生产者又是消费者。因此,不存在与商品买卖相关的问题。随着时间的推移,男人和女人的需求增加了,变得多样化了。他们生产的产品也有剩余。此外,他们需要留在一个地方照顾他们的产品。逐渐地,个人意识到他们无法自己生产所需的一切。于是他们开始交往,开始相互依赖。这导致了集体生活,导致与他人分担责任并与他人交换个人产品,以满足不同的需求。因此,易货交易系统就是以物换物。随着时间的推移,需要根据商品的价值确定商品的等价性。
工业革命
18世纪末从英国开始,19世纪初波及西欧的工业革命,给人们的生活方式带来了前所未有的变化。科学技术的快速进步和随之而来的生产机械化导致了商品的大量生产。
反过来,这需要对已生产的商品进行营销,并在生产者和消费者之间划清界限。以物易物逐渐让位于货币作为交换媒介。硬币和纸币开始用于购买商品和雇用服务。商品和度量衡标准或商品销售标准的出现是该过程中合乎逻辑的结果。在工业化之后不久,有关商品选择、必需品的可用性、盈利等的问题变得很重要,也带来了许多彻底改变市场面貌和消费环境的影响。市场提供了种类繁多的商品供消费者选择。同时,消费者受到竞争生产商和销售商的各种推销压力和有说服力的促销方法的影响。消费者作为市场商品的购买者和使用者的现代概念可以说是从工业化中产生的。这也导致了所谓的消费主义。
消费主义的到来
消费主义一词是指政府、企业和独立组织的隐蔽活动范围,旨在保护个人免受侵犯其消费者权利的政策的影响。自从引入现代技术和发展大型企业以来,商品和服务的大规模生产和分配使得商业活动更具竞争力和高度复杂性。因此,它们的调控变得越来越重要。可以说以下因素促成了消费主义的增长:
教育和知识的传播
收入增加提高了人们的购买力
一种期待更好品质的态度
种类繁多的产品
新技术引入的复杂功能
现代消费者
由于工业革命,今天生产和销售的商品种类繁多。普通消费者在市场上会接触到各种制成品。在一定程度上,卖家采用的促销技巧会影响买家的决策。不仅在商品方面,而且今天的消费者也越来越依赖公共事业服务,如电力和供水、交通、通讯、银行、保险、医院等。那些生产者也需要服务,既供他们私人使用,也需要服务至于生产目的。同样,服务提供者依赖于生产者拥有提供服务所必需的手段。例如,卡车和公共汽车的生产商需要电力、通信、系统、供水等。另一方面,
消费者的进化
在某种程度上,今天的消费者结合了生产者和消费者的角色,可以称为“Prosumer”。医生为餐馆老板提供医疗服务,但为了他的点心,他成为了那家餐馆的消费者。纺织品店主出售布料,但也是其他商品和服务的消费者。因此,今天大多数人都是产消者,即生产者和消费者合二为一。所有专业人士都是服务提供者,也是消费者。
由于我们大多数人既是消费者又是专业服务提供者,因此我们普遍存在一种二分法。作为消费者,我们对商品卖家和专业人士的期望不同于我们作为卖家或服务提供者对购买消费者的期望。很大程度上是由于缺乏对这种二分法的认识,我们常常疏远了本应给予我们安全感并保护我们免受剥削的环境。我们希望营销人员在不让我们自己作为服务或优秀供应商的角色受到审查的情况下承担责任。除非我们意识到纯粹消费者的概念的有效性有限,否则我们可能很难将自己定位于商品和服务的效率和质量。 |