将银行客户迁移到数字渠道

随着银行转向网上银行和移动银行应用程序等新的数字渠道，他们能够在降低运营成本的同时提供更好的客户参与度。现代客户比以往任何时候都更倾向于网上银行渠道。尽管如此，对于大型传统银行而言，基于客户的网上银行渗透率仍然很低。本文讨论了为克服此问题而采用的策略。

网上银行，也称为网上银行或网上银行，是一种电子支付系统，使银行或其他金融机构的客户能够通过本行的网站进行一系列银行交易。网上银行系统通常会连接到银行运营的核心银行系统或成为其一部分，这与客户访问银行服务的传统方式分行银行业务形成对比。

网上银行软件提供个人和企业银行服务，提供查看账户余额、获取报表、检查近期交易、账户间转账和付款等功能。

数字银行是转向网上银行的更广泛背景的一部分，网上银行服务是通过互联网提供的。从传统银行到数字银行的转变是渐进的，并且仍在继续，由不同程度的银行服务数字化构成。

数字银行对银行的主要好处是运营效率、生产力提高、成本节约、自动化自助服务、应用程序、准确性提高、竞争力提高、敏捷性和安全性增强。因此，银行必须激活其在线渠道并将其与传统银行渠道整合。毫不奇怪，60% 的银行正在对其核心银行系统进行转型。

如果不能有效执行，数据迁移过程也会承担重大风险。数据迁移练习涉及将来自不同源系统的记录以不同格式集成并与目标系统连接。一旦成功管理管理复杂数据迁移过程所涉及的风险并启用网上银行渠道，下一个挑战就是推动客户采用。

对于银行而言，鼓励客户从更昂贵的渠道迁移到更便宜的在线和移动银行业务非常重要。每个客户都有与银行互动的渠道偏好；有些人可能仍然喜欢传统的分行银行业务，而另一些人可能想使用 ATM、在线或移动渠道。渠道迁移策略受到这种独特渠道偏好的影响。

当前的业务挑战是什么？
由于与客户建立更深层次的关系，网上银行业务可以显着节省成本并产生收入。然而，在线用户占总客户群的比例约为39%。

这个项目的目标是什么？
该项目的目标是通过有效使用不同的替代渠道（跨渠道转换）来提高网上银行在银行内的渗透率

有效的营销活动以及有效利用分支机构作为客户采用网上银行的主要联系点

查看网上银行转换活动

查看分行的销售额和目标结构（网上银行）

比较和对比不同的方法

通过使用有效的营销活动为客户提供一对一沟通和大规模活动，为网上银行转换提出建议

分支机构活动以增加销售额、分支机构的不同奖励方法、新的 KPI 和报告结构

其他一些策略可能是
提供正面或负面的激励

将新的在线和数字渠道定位为“标准”

提供教育以使客户适应新渠道。