技术支持（Tech Support）是什么意思？

技术支持（tech support）是指公司向其客户提供的一系列服务，如软件、手机、打印机以及其他电子、机械或机电产品。技术支持服务通常为用户提供解决一些常见问题的帮助，而不是提供如何使用产品的培训。


技术支持通常通过线上线下技术服务，如：电话、电子邮件、聊天 (IM) 或使用用户可以用来直接联系技术支持的特殊软件或软件扩展提供。技术支持代表非常熟悉他们提供支持的产品的来龙去脉。如果存在技术支持无法解决的问题，则会将其上报给开发团队并记录为应由未来产品更新或下一次产品迭代修复的错误。

有几种关键的技术支持类型：

时间和材料：这种类型的支持在科技行业很常见。也称为“故障修复”IT 支持，材料和技术人员服务费按预先协商的费率由客户支付。
托管服务：这通常提供给大型客户而不是个人消费者。一系列明确定义的服务和绩效指标以固定费率持续提供给客户，这是在合同中商定的。提供的服务可以是对服务器的 24/7 全天候监控、24/7 服务台等。这可能包括无法远程解决问题时的现场访问。
轮挡时间：这是一个预付费支持系统，客户支付一定的时间，可以每月或每年使用。这使客户可以灵活地使用时间，而无需繁琐的文书工作或多张账单。
需求定制：雇主发布需求与技术人员达成有偿服务协议。